CFE Call Center Mexicali

Servicios públicos / Atención al cliente

Centro de atención telefónica de la Comisión Federal de Electricidad en Mexicali, encargado de atender consultas y reportes de usuarios.

Alcance del Proyecto

• Summit para control de 13 unidades manejadoras de aire.
• Sistema de control Niagara Ax para integración con sistema Tracer Summit.

En el Call Center de CFE en Mexicali, MCP Baja desplegó un sistema mixto de control que combinó Tracer Summit y Niagara Ax para coordinar 13 UMAs. El reto fue integrar tecnologías distintas bajo una sola lógica de supervisión, lo que requirió programación detallada y pruebas de compatibilidad.

El resultado fue un centro de trabajo con condiciones ambientales más estables y una administración energética más eficiente. Para CFE, este proyecto significó contar con instalaciones de mayor confort para su personal de atención, lo que impacta positivamente en la productividad y calidad del servicio ofrecido a los usuarios.


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Detalles del Proyecto